FortNine Customer Advisor - MTB / Cycling Specialist

FortNine brings hobbies to life. This is where obsession stops annoying your friends and starts paying rent.

Mountain bikers and cyclists live for dirt under their tires, lung-burning climbs that reset your head, and trailheads where your cell phone disconnects and the only thing buzzing is your freehub. When they aren’t riding, they’re arguing tire compounds like theology, treating suspension setup like dark art, and debating drivetrain standards with alarming passion. Here, you’ll geek out with customers chasing that exact same rush.

At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we create are all geared toward that goal, driven by an authentic desire to connect with our community.

We’re looking to add a Mountain Bike / Cycling enthusiast who will be our go-to expert on all things bikes within the Customer Service team! You’ll begin with our hands-on training focused on internal systems, tools, and processes. Once trained, you’ll bring your deep cycling knowledge to the table, supporting customers and internal teams with advice on suspension setup, drivetrain compatibility, brakes, wheel and tire selection, fit considerations, accessories, and common upgrades.

We are not a generic call centre. Everything is done in-house; website design, custom software, warehouse operations, and we obsess over every part of the customer experience. Our culture thrives on individual personalities and strong work ethic; people here genuinely love what they do.

Clip in, drop the saddle, and grab your mud-splattered helmet! You already belong at FortNine.

This is a Full Time position. Remote and Hybrid home options are available for Montreal and surrounding area residents.

The starting salary for this role begins at $20 / hour, and increases to $21.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!

Growth and stability matter to us, and strong performers see advancement within 6–12 months.

What you’ll be doing:
•    Advising and assisting customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, bike setups, compatibility questions, and general cycling support. (no sales, no retention statistics, virtually no stressful calls; just be helpful!) 
•    Acting as the internal reference for all things MTB, including updating the knowledge base and collaborating with other departments on strategies and improvements.
•    Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases.
•    Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.

What we’re looking for:
•    Real-world MTB experience — recreational or professional.
•    Preferred: 1+ year in e-commerce or customer service.
•    Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
•    Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
•    Strong drive for progression: We want you to succeed. We’ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that’ll allow you to grow professionally. 

 How you benefit:
•    We’re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
•    Health Insurance including medical, dental, vision and life.
•    Free unlimited healthy snacks and drinks.
•    Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
•    A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
•    A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!)
 
About FortNine:
FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ

-- Version Francaise !

FortNine donne vie aux passions. Ici, l’obsession cesse d’énerver vos amis et commence à payer le loyer.

Les adeptes de vélo de montagne et de cyclisme vivent pour la terre sous leurs pneus, les montées qui brûlent les jambes et remettent les idées en place, et les points de départ où votre téléphone se déconnecte et où la seule chose qui bourdonne, c’est votre roue libre. Quand ils ne roulent pas, ils débattent des gommes comme de théologie, traitent le réglage des suspensions comme un art occulte et argumentent sur les standards de transmission avec une passion déconcertante. Ici, vous partagerez votre côté geek avec des clients à la recherche de ce même frisson.

Chez FortNine, le service à la clientèle est au cœur de qui nous sommes et de ce que nous faisons. Offrir un service sincère et réellement utile sera toujours notre objectif ultime. Les décisions et les processus que nous mettons en place sont tous orientés vers ce but, motivés par un désir authentique de connecter avec notre communauté.

Nous cherchons à ajouter un·e passionné·e de vélo de montagne / cyclisme qui deviendra notre référence pour tout ce qui touche au vélo au sein de l’équipe du service à la clientèle ! Vous commencerez par une formation pratique axée sur nos systèmes internes, nos outils et nos processus. Une fois formé·e, vous mettrez à profit vos solides connaissances en cyclisme, en soutenant les clients et les équipes internes avec des conseils sur le réglage des suspensions, la compatibilité des transmissions, les freins, le choix des roues et des pneus, l’ajustement du vélo, les accessoires et les améliorations courantes.

Nous ne sommes pas un centre d’appels générique. Tout est fait à l’interne; conception du site web, logiciels sur mesure, opérations d’entrepôt, et nous obsédons sur chaque détail de l’expérience client. Notre culture mise sur les personnalités fortes et l’éthique de travail ; ici, les gens aiment réellement ce qu’ils font.

Clippez vos pédales, baissez la selle télescopique et attrapez votre casque couvert de boue! Vous avez déjà votre place chez FortNine

Il s'agit d'un poste à temps plein. Des options de travail à distance et hybride sont disponibles au residents de Montreal.

Le salaire de départ pour ce poste est de 20 $ / heure, et passe à 21,75 $ / heure une fois la formation terminée avec succès. Vous recevrez également une prime pour avoir suivi la formation dès que vous l'aurez terminée !

La croissance et la stabilité sont importantes pour nous, et les employés les plus performants voient leur carrière progresser en 6 à 12 mois.

Vos missions :
•    Conseiller et aider les clients par téléphone et par e-mail à résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, tels que les annulations, les modifications, les demandes d'informations sur l'expédition/la facturation et les problèmes post-commande, entre autres demandes générales. (pas de vente, pas de statistiques de fidélisation, pratiquement aucun appel stressant ; il suffit d'être serviable !) 
•    Servir de référence interne pour tout ce qui concerne les MTB, y compris la mise à jour de la base de connaissances et la collaboration avec d'autres services sur les stratégies et les améliorations.
•    Travailler avec une grande autonomie, prendre des initiatives et évaluer les cas de manière indépendante.
•    Naviguer dans plusieurs applications informatiques avec rapidité et précision, en prêtant attention aux détails.

Ce que nous recherchons :
•    Expérience pratique en Cyclisme / MTB, à titre récréatif ou professionnel.
•    Préféré : 1 an ou plus dans le commerce électronique ou le service à la clientèle.
•    Bilinguisme : anglais et français avec d'excellentes compétences en communication, y compris à l'écrit et à l'oral.
•    Solides compétences/expérience en informatique. Excellentes compétences en recherche en ligne.
•    Forte motivation pour progresser : nous voulons que vous réussissiez. Nous vous donnerons accès à des modules d'apprentissage en ligne, tant pour les systèmes FortNine que pour d'autres, qui vous permettront de vous développer professionnellement. 

 
Vos avantages :
•    Nous sommes situés à 5 minutes à pied du métro Du College (ligne orange). Nous proposons également un parking gratuit sur place.
•    Assurance maladie comprenant les soins médicaux, dentaires, ophtalmologiques et l'assurance vie.
•    Collations et boissons saines gratuites à volonté.
•    Environnement de travail propre et récent avec des postes de travail ergonomiques, et une allocation pour le télétravail que vous pouvez utiliser pour améliorer votre propre espace.
•    Une équipe de collègues dynamiques, respectueux et sympathiques.
•    Quelques autres avantages que nous gardons secrets ! (Mais vous pouvez vous attendre à des événements amusants, des vêtements à l'effigie de l'entreprise, des offres spéciales sur l'équipement et diverses occasions de vous amuser !)
 
À propos de FortNine :
FortNine est l'un des magasins de commerce électronique qui connaît la plus forte croissance en Amérique du Nord dans le secteur des sports motorisés. Notre siège social est situé à Montréal, au Québec, et nous employons une équipe en pleine expansion composée de personnes créatives, dynamiques et très dévouées, représentant un large éventail de compétences.
Notre objectif est de fournir à nos clients les meilleurs produits de sports motorisés, tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle.
Jetez un œil à notre site : www.fortnine.ca
Notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ