IT Manager

FortNine Group is seeking an experienced and strategic IT Manager to lead the centralization and harmonization of IT operations across our three business units. This role is critical in building a unified IT ecosystem, developing and documenting key IT processes, and ensuring alignment with best-in-class cybersecurity practices.

The ideal candidate is both hands-on and strategic, capable of navigating multi-entity complexity while driving standardization, security, and operational excellence. Together, we deliver best-in-class service and product experiences to our customers — and the backbone of that success is robust, secure, and scalable IT.

Key Responsibilities

• IT Strategy and Governance
  • Lead the consolidation of IT systems, infrastructure, and policies across FortNine, Defender, and Motos Illimitées.
  • Develop and maintain a unified IT roadmap that supports business objectives and cross-unit integration.
  • Build relationships with cross-functional teams to ensure IT strategies align with operational needs and business priorities.
• Process Definition & Implementation
  • Define, document, and implement IT policies and procedures across departments, including areas such as device provisioning, data access, vendor onboarding, incident response, and asset lifecycle management.
  • Drive standardization of tools, workflows, and support processes to improve efficiency and transparency across business units.
  • Establish service-level agreements (SLAs), helpdesk standards, and escalation protocols.
• Cybersecurity & Risk Management
  • Implement cybersecurity best practices across all business units in alignment with industry standards (e.g., CIS, NIST).
  • Lead initiatives in risk assessment, access control, identity management, and data protection.
  • Oversee system audits and vulnerability assessments to identify and resolve security gaps.
  • Partner with legal and compliance teams to ensure data handling aligns with relevant privacy and regulatory requirements.
• IT Service Delivery
  • Lead the delivery of IT services to internal stakeholders, ensuring responsive, efficient, and scalable support.
  • Establish and monitor service level agreements (SLAs) for helpdesk and infrastructure services.
  • Implement a robust ticketing and escalation system to manage support workflows and track KPIs.
  • Continuously evaluate and optimize service delivery processes to improve employee satisfaction and IT performance.
  • Collaborate with business units to understand needs and proactively address technology gaps or pain points.

Qualifications

• Must be based in Montreal, QC or commuting surrounding area.
• Bachelor’s degree (or equivalent experience) in Information Technology, Computer Science, or a related field; relevant certifications (e.g., ITIL, CISSP, CISM) are a plus.
• 5+ years of experience in IT leadership, preferably in multi-entity or retail/e-commerce environments.
• Proven experience leading IT consolidation and process design initiatives.
• Strong understanding of cybersecurity principles, risk management frameworks, and compliance standards.
• Excellent project management and communication skills.
• Bilingual (English/French) is mandatory.
• Travel may be required, as we operate between multiple locations in Canada, and in the United States (Waterford, Connecticut).

What We Offer

• Competitive salary commensurate with candidate experience.
• Paid personal days.
• Health Insurance including medical, dental, vision and life.
• Unlimited free healthy snacks and drinks on site.
• Quiet, clean and newly built office environment.
• Located within a 5-minute walk from Du College station (orange line) and offering free parking.
• Ergonomic workstations and the best tools made available to you.
• Hard working, respectful and friendly coworkers.
• Free parking or easy access via public transit.
• A strong culture that encourages collective accomplishments and enables individual progression. 

About FortNine Group 

FortNine Group is the largest Canadian-based digital retail platform dedicated to serving enthusiast markets across North America, including motorcycle riders, power sports users, and boaters. The Group is composed of three distinct business units:

1. FortNine – Canada’s leading motorcycle and power sports retailer, offering a comprehensive selection of gear, apparel, accessories, and parts.
2. Defender – A premier U.S. and Canadian retailer specializing in boating parts and accessories, known for its expert outfitting services that help customers find exactly what they need.
3. Motos Illimitées – Canada’s largest motorcycle and power sports vehicle dealership, representing over 20 top brands.

Together, FortNine Group powers a thriving ecosystem of enthusiast-driven commerce.

FortNine Group est à la recherche d’un Gestionnaire TI stratégique et expérimenté pour diriger la centralisation et l’harmonisation des opérations informatiques au sein de ses trois unités d’affaires. Ce rôle est essentiel pour bâtir un écosystème TI unifié, développer et documenter les principaux processus TI, et assurer leur conformité avec les meilleures pratiques de cybersécurité.

Le ou la candidate idéale est à la fois stratégique et pratique, capable de naviguer dans la complexité multi-entité tout en favorisant la standardisation, la sécurité et l’excellence opérationnelle. Ensemble, nous offrons des services et des produits de classe mondiale à nos clients — et la clé de ce succès repose sur une infrastructure TI robuste, sécurisée et évolutive.

Responsabilités principales

Stratégie TI et gouvernance

• Diriger la consolidation des systèmes, de l’infrastructure et des politiques TI pour FortNine, Defender et Motos Illimitées.

• Développer et maintenir une feuille de route TI unifiée qui soutient les objectifs d’affaires et l’intégration inter-unité.

• Établir des relations avec les équipes interfonctionnelles afin d’assurer l’alignement des stratégies TI avec les besoins opérationnels et les priorités commerciales.

Définition et mise en œuvre des processus

• Définir, documenter et mettre en œuvre des politiques et procédures TI à travers les départements, notamment en ce qui concerne l’attribution d’équipements, l’accès aux données, l’intégration des fournisseurs, la réponse aux incidents et la gestion du cycle de vie des actifs.

• Promouvoir la standardisation des outils, des flux de travail et des processus de soutien pour améliorer l’efficacité et la transparence à l’échelle des unités d’affaires.

• Établir des ententes de niveaux de service (SLA), des standards pour le support technique et des protocoles d’escalade.

Cybersécurité et gestion des risques

• Mettre en œuvre les meilleures pratiques de cybersécurité dans toutes les unités d’affaires, en conformité avec les normes de l’industrie (ex. : CIS, NIST).

• Diriger des initiatives en évaluation des risques, gestion des accès, gestion des identités et protection des données.

• Superviser les audits des systèmes et les évaluations de vulnérabilités pour identifier et combler les lacunes en matière de sécurité.

• Collaborer avec les équipes juridiques et de conformité pour s’assurer que la gestion des données respecte les lois sur la vie privée et les exigences réglementaires.

Service TI

• Diriger la prestation de services TI aux parties prenantes internes, en garantissant un soutien réactif, efficace et évolutif.

• Établir et surveiller les SLA pour les services d’assistance et d’infrastructure.

• Mettre en place un système robuste de billetterie et d’escalade pour gérer les flux de support et suivre les indicateurs de performance clés (KPI).

• Évaluer et optimiser en continu les processus de prestation de services pour améliorer la satisfaction des employés et la performance du département TI.

• Collaborer avec les unités d’affaires pour comprendre leurs besoins et résoudre de façon proactive les lacunes ou les problèmes technologiques.

Qualifications

• Doit être basé à Montréal (QC) ou dans les environs.

• Diplôme universitaire (ou expérience équivalente) en technologies de l’information, informatique ou domaine connexe ; certifications pertinentes (ex. : ITIL, CISSP, CISM) sont un atout.

• 5+ années d’expérience en gestion TI, idéalement dans un environnement multi-entité ou de vente au détail/commerce électronique.

• Expérience avérée en consolidation des systèmes TI et en conception de processus.

• Solide compréhension des principes de cybersécurité, des cadres de gestion des risques et des normes de conformité.

• Excellentes compétences en gestion de projet et en communication.

• Bilinguisme (anglais/français) obligatoire.

• Des déplacements peuvent être requis, notamment entre plusieurs sites au Canada, et aux États-Unis (Waterford, Connecticut).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif en fonction de l’expérience du/de la candidat(e).

• Journées personnelles payées.

• Assurance santé incluant médical, dentaire, vision et vie.

• Collations saines et boissons à volonté sur place.

• Environnement de bureau propre, calme et fraîchement rénové.

• Situé à 5 minutes à pied de la station Du Collège (ligne orange) avec stationnement gratuit.

• Postes de travail ergonomiques et meilleurs outils mis à votre disposition.

• Collègues respectueux, travailleurs et sympathiques.

• Stationnement gratuit ou accès facile en transport en commun.

• Culture forte axée sur la réussite collective et le développement individuel.

À propos de FortNine Group

FortNine Group est la plus grande plateforme de vente au détail numérique basée au Canada dédiée aux marchés d’enthousiastes en Amérique du Nord, incluant les motocyclistes, les adeptes de sports motorisés et les plaisanciers. Le Groupe comprend trois unités d’affaires distinctes :

• FortNine – Le principal détaillant canadien de motocyclettes et de sports motorisés, offrant un large éventail d’équipements, vêtements, accessoires et pièces.

• Defender – Un détaillant de premier plan aux États-Unis et au Canada spécialisé dans les pièces et accessoires nautiques, reconnu pour son service-conseil expert qui aide les clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin.

• Motos Illimitées – Le plus grand concessionnaire de motocyclettes et de véhicules motorisés au Canada, représentant plus de 20 grandes marques.

Ensemble, FortNine Group alimente un écosystème prospère de commerce guidé par la passion des enthousiastes.